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Vos questions les plus fréquentes

MEIN KONTO

WIE KANN ICH AUF MEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN ZUGREIFEN?

Sie können auf Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Adressen in Ihrem Konto auf der Seite "Meine persönlichen Informationen" zugreifen und sie ändern.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WAS KANN ICH TUN?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Abschnitt Anmelden auf "Passwort vergessen".

WIE KANN ICH EIN PRODUKT BESTELLEN, OHNE EIN KONTO ZU HABEN?

Sie können eine Bestellung im "Gastmodus" aufgeben. Mit der Anmeldung können Sie verschiedene Dienstleistungen in Anspruch nehmen, wie z. B. die Rückgabe eines gekauften Produkts zum Umtausch oder zur Rückerstattung des Kaufpreises. Sie können auch Ihre Adressen speichern, um Ihre Einkäufe schneller zu machen, oder den Status Ihrer Bestellungen verfolgen.

WIE KANN ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?

Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse unten auf der Startseite anmelden. Wenn Sie ein Konto haben, gehen Sie auf die Seite "Meine persönlichen Informationen " und Sie können sich für den Newsletter anmelden.

WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?

Klicken Sie auf den Link "Abmelden", der sich unten auf der Seite unserer Newsletter-E-Mails befindet. Sie können uns auch per E-Mail oder Telefon kontaktieren, damit wir Sie abbestellen können.

ICH MÖCHTE MEIN KONTO LÖSCHEN. WIE KANN ICH DAS TUN?

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um diesen Schritt zu vollziehen. Unsere Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite "Kontakt", die Sie auf der Startseite aufrufen können.

MEINE BESTELLUNG

WIE KANN ICH EIN PRODUKT FINDEN?

Sie können ein Produkt oder Material über das Menü auf der linken Seite der Majestic Filatures Website suchen. Wenn Sie den Namen oder die Artikelnummer des Produkts haben, können Sie auch über die Suchleiste danach suchen.

WIE KANN ICH FESTSTELLEN, OB SIE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN HABEN?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung.

KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Um Ihnen eine schnelle Lieferung zu garantieren, wird Ihre Bestellung direkt an unser Lager weitergeleitet, wo Ihr Paket vorbereitet wird. Sie können Ihre Bestellung daher nicht stornieren oder ändern, wenn sie in Ihrem Bestellverlauf als in Vorbereitung angezeigt wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch nicht mehr erhalten möchten, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Paket beim Zusteller abzulehnen. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt.

Sie können den Kundenservice über das Formular auf der Seite "Kontakt" oder telefonisch unter +33 (0)9 71 00 33 41 von Montag bis Donnerstag von 9 bis 13 Uhr - 14 bis 18 Uhr und freitags bis 17 Uhr kontaktieren.

ICH HABE EINEN GUTSCHEINCODE, WIE KANN ICH IHN EINLÖSEN?

Um Ihren Rabattcode einzulösen, müssen Sie ihn bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs in das Feld "Sie haben einen Rabattcode" eingeben. Sie können den Rabattcode auch kopieren und einfügen, um Tippfehler zu vermeiden.

Sobald Sie den Rabattcode eingegeben und hinzugefügt haben, wird der Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs automatisch mit Ihrem Rabatt neu berechnet.

Die bei der Anmeldung zum Newsletter erhaltenen Willkommensrabattcodes können nicht mit laufenden Rabatten wie Schlussverkäufen oder Privatverkäufen kombiniert werden.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Nach Ihrer Bestellbestätigung wird Ihr Paket innerhalb von zwei Werktagen vorbereitet. Bestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, vorbereitet.

Es ist möglich, dass sich diese Frist während des Ausverkaufs verlängert. Hinzu können auch Lieferverzögerungen seitens unserer Transportpartner kommen.

WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer.

Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen, in der Rubrik "Bestellhistorie" im Bereich Mein Konto.

In dieser Rubrik finden Sie die Details Ihrer Bestellungen mit ihrem Status und der Nummer der Paketverfolgung. Sie haben auch die Möglichkeit, auf Ihre Rechnungen zuzugreifen.

RÜCKVERSAND UND UMTAUSH

WIE KANN ICH EINEN ARTIKL ERNEUT VERSENDEN?

Die Rückgabe eines Produkts ist bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.

Um einen Antrag auf Rückgabe zu stellen, müssen Sie auf die Seite "Bestellhistorie" gehen, indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich auf der Website einloggen. Klicken Sie auf Ihre Bestellung, dann können Sie den Artikel auswählen, den Sie zurückgeben möchten, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen. Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, ist ein Rücksendeschein in der Rubrik "Meine Rücksendungen" verfügbar.

Unsere Verpackung ist wiederverwendbar, da sie einen zweiten selbstklebenden Streifen hat, mit dem Sie die Schachtel wieder verschließen können. Sie können also Ihre zurückzusendenden Artikel sowie den von Ihnen ausgedruckten Rücksendeschein darin verstauen. Wie in unseren AGB angegeben, sind die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Rücksendepaket mit einer Postlösung zur Sendungsverfolgung wie z. B. Colissimo zu versenden.

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Sie können bei Ihrem Rücksendeantrag um einen Umtausch bitten. In diesem Fall muss es sich um einen Standardumtausch für denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe handeln. Sie können im Dropdown-Menü des Rückgabeformulars "Umtausch" auswählen und dann angeben, welche Größe oder Farbe Sie haben möchten.

Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingetroffen ist und die Rücksendebedingungen inspiziert wurden, können wir den Umtausch je nach Verfügbarkeit des Artikels vornehmen.

KANNN ICH IM GESCHÄFT EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN?

Es ist möglich, eine Rücksendung in einem MAJESTIC FILATURES*-Geschäft für einen Standardumtausch (gleicher Artikel in einer anderen Größe oder Farbe) vorzunehmen.

Wenn Sie online einen Antrag auf Rückgabe stellen, geben Sie bitte den Shop an, in den Sie gehen möchten. Sie haben die Möglichkeit, unsere Shops auf der Seite "Unsere Geschäfte" zu finden.

Sobald Ihr Rücksendeantrag von unserem Kundenservice angenommen wurde, können Sie sich mit Ihrer Rechnung und Ihrem Rücksendeschein in das MAJESTIC FILATURES-Geschäft begeben.

Der gewählte Shop wird über Ihr Kommen informiert und unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, Ihren Artikel in der richtigen Größe oder Farbe zu finden.

* MAJESTIC FILATURES-Shops nur in Frankreich und Luxemburg.

WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist und von unserem Lager bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen den Kaufpreis auf die Kreditkarte, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit ihrer Bestätigung.

Wenn Ihr Paket bei uns eingegangen ist und von unserem Team geprüft wurde, können wir innerhalb von 14 Werktagen eine Rückerstattung veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, mit der Ihre Bestellung bezahlt wurde. Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung angenommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung.

KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG IM GESCHÄFT ERHALTEN?

Zurzeit ist es nicht möglich, in unseren Geschäften eine Rückerstattung für seine E-Commerce-Bestellung zu erhalten.

Confidentialité et sécurité

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Weitere Informationen über die Verwaltung von Cookies finden Sie auf unserer Seite "DSGVO".

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