Lieferung und Rücksendung

LIEFERMODALITÄTEN

Wir nutzen die Dienste von LAPOSTE, CHRONOPOST und UPS, um Ihre Bestellungen zu versenden und zu liefern. Die Preise und Lieferzeiten variieren je nach Gewicht Ihrer Artikel und Ihrem Zielland, das Sie bei Ihrer Bestellung angeben..

Um die Versandkosten für Ihre Bestellung direkt einsehen zu können, können Sie die Versandkosten in Ihrem Warenkorb über die Funktion "Schätzen" abschätzen.

Die Schätzung der Lieferzeit beginnt mit dem Versand Ihrer Bestellung und nicht, wenn die Bestellung auf der Website aufgegeben wird.

Nach Ihrer Bestellbestätigung wird Ihr Paket vorbereitet und innerhalb von zwei Werktagen versandt. Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet, außer an Feiertagen. In Zeiten von Schlussverkäufen oder Sonderangeboten können die Vorbereitungs- und/oder Versandzeiten länger sein.

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über den Versand Ihres Pakets informiert. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Konto auf der Seite "Verlauf Ihrer Bestellungen" einsehen. Dort finden Sie auch die Tracking-Nummer Ihres Pakets, mit der Sie die Lieferung verfolgen können.

Die Pakete werden dem Empfänger gegen Unterschrift an der Lieferadresse übergeben, die auf Ihrer Auftragsbestätigung angegeben ist. Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung, damit Sie einen Termin für eine Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt vereinbaren können. Der Zusteller legt Ihr Paket dann in einer Postfiliale oder in einem Relais-Punkt bereit, er kann Ihr Paket auch beim Hausmeister oder bei einem Nachbarn abgeben.

Die Pakete liegen durchschnittlich 10 bis 15 Tage in Postämtern oder Pick-up-Relais bereit. Wenn Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig abholen können, wird es an uns zurückgeschickt. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Majestic Filatures kann nicht für unvorhergesehene und nicht beeinflussbare Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden.

Hier sind die verschiedenen Spediteure, denen wir Ihre Pakete anvertrauen:

Derzeit ist es noch nicht möglich, eine Lieferung in eine Boutique zu veranlassen. Wir arbeiten jedoch daran, Ihnen diesen Service in Kürze anbieten zu können. 

Expresslieferung nach Hause in Frankreich

Dieser Lieferservice wird von Chronopost durchgeführt.

Ihr Paket wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung und Vorbereitung Ihrer Bestellung zu Ihnen nach Hause geliefert.

Wenn Sie Ihre Bestellung von Montag bis Freitag vor 11 Uhr auf unserer Website aufgeben, wird Ihr Paket am Tag nach dem Versand vor 13 Uhr zu Ihnen nach Hause geliefert. Bei Bestellungen, die nach 11 Uhr aufgegeben werden, erhalten Sie Ihr Paket am übernächsten Tag.

Wenn Sie am Freitag bestellen und die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wird, erhalten Sie die Lieferung am Samstag. Wenn die Bestellung nach 11 Uhr aufgegeben wird, wird Ihr Paket vorbereitet und am folgenden Montag versandt. Sie erhalten Ihr Paket also am Dienstag vor 13 Uhr (Chronopost holt keine Pakete am Wochenende ab).

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket an den Spediteur Chronopost übergeben wurde. Sie können Ihr Paket auch über die Trackingnummer verfolgen, die Sie in Ihrer Bestellhistorie finden.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden: 

•          in ihrer Originalverpackung,
•          in perfektem Zustand (nicht getragen, nicht gewaschen, nicht befleckt), vollständig (d.h. mit Zubehör, Etiketten, ...),
•          zusammen mit dem Rücksendeschein, den Sie ausdrucken können, nachdem Sie ihn online in Ihrem Konto angefordert haben.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückkehr zu verweigern und Ihre Rückerstattung zu stornieren, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

Die Verantwortung und die Zahlung der Rücksendekosten liegen bei Ihnen (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen), außer im Falle der Nichtübereinstimmung Ihrer Bestellung. In diesem Fall wird Ihnen von unserem Team ein Rücksendeschein zur Übernahme der Rücksendekosten zugesandt.

DIE SCHRITTE, UM IHREN RÜCKGABEANTRAG ONLINE ZU STELLEN:

1.        Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein, indem Sie auf das Symbol "Mein Konto" oben rechts auf die Starseite klicken.
2.        Klicken Sie auf das Symbol "Mein Konto" und gehen Sie zur Rubrik "Bestellhistorie". Wählen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie auf "Details anzeigen".
3.        Wählen Sie im Abschnitt "Meine Artikel" den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe. Sie können auch die gewünschte Größe für den Umtausch angeben. Klicken Sie auf "Senden" und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Rückgabeantrag vom Kundenservice bestätigt wurde.
4.        Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Abschnitt "Meine Rücksendungen". Laden Sie Ihren Rücksendeschein herunter und drucken Sie ihn aus, um ihn zusammen mit Ihren Artikeln in das Paket zu legen.
5.        Senden Sie Ihren Artikel an die auf dem Rücksendeschein angegebene Adresse: 

C-LOG Retour Commande Web
ZAC Paris Oise
Bat.C - Cellule 1
60126 LONGUEIL-SAINTE-MARIE
FRANCE

Wenn Sie Ihre Bestellung mit dem "Gastmodus" aufgegeben haben, können Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren: SERVICECLIENTS@MAJESTICFILATURES.FR oder telefonisch unter +33 (0)9 71 00 33 41 von Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 15:00 bis 18:00 Uhr und freitags bis 17:00 Uhr.

Da die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sind, empfehlen wir Ihnen, die Produkte mit einer Trackingnummer erneut zu versenden, um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden.

METHODE UND FRIST FÜR RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die Sie für die Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager innerhalb von maximal 14 Tagen.