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Questions/ Réponses

Vous avez des questions concernant une commande, un article ou notre boutique ? 

Nos équipes répondent à vos questions...

Vos questions les plus fréquentes

Mon paiement

Je n’arrive pas à payer ma commande. Que faire ?

Le paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : le code 3D secure envoyé par votre banque n’a pas été saisi ou est erroné, les données bancaires que vous avez saisies ne correspondent pas à votre carte bancaire actuelle, votre plafond bancaire est peut-être dépassé…

Toutefois si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par mail sur la page « Nous contacter » ou par téléphone aux horaires d’ouverture 10h/13h – 14H/18H au 01 40 30 50 55 et demander le service client e-commerce. Nous aurons notamment la possibilité de vous envoyer un nouveau lien par mail vers la page de paiement en direct pour effectuer votre achat.

Où puis-je trouver ma facture ?

Dans une démarche eco-responsable, en cohérence avec notre fabrication en Europe et l’utilisation de fibres recyclées pour certains de nos modèles, nous minimisons l’utilisation de papier et d’emballage plastique dans nos colis. C’est la raison pour laquelle vous ne trouverez pas de facture dans votre colis ni de bon de livraison.

Votre facture est dématérialisée et accessible dans votre compte, sur votre historique de commande en cliquant sur la commande concernée.

Nos colis sont également réutilisables pour le retour de votre (vos) article(s). Une bande auto-adhésive vous permet de refermer l’emballage. Vous pouvez alors réexpédier votre colis.

Mes commandes

Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

Pour vous garantir une livraison rapide, votre commande est directement transmise à notre entrepôt pour la préparation de votre colis. Vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande.

Cependant si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous avez la possibilité de refuser votre colis auprès du livreur. Le colis nous serait alors retourné.

Vous pouvez contacter le service client via le formulaire sur la page « Nous contacter » ou directement dans votre compte, sur l’historique de vos commandes puis en cliquant sur la commande concernée. En bas de page, vous avez accès à un formulaire de contact. Vous pouvez également nous appeler aux horaires d’ouverture 10h/13h – 14H/17H au 01 40 30 50 55 et demander le service client e-commerce.

Les articles ajoutés à mon panier me sont-ils réservés ?

Le stock de nos articles reste disponible à l’ensemble des clients tant qu’ils sont dans votre panier et ne sont donc pas réservés. La finalisation de votre commande permet de bloquer les pièces que vous souhaitez.

Un article a été victime de son succès et n’est plus disponible, comment savoir s’il sera à nouveau disponible ?

Sur la fiche produit d’un article épuisé en totalité ou partiellement sur quelques tailles, vous avez la possibilité d’ajouter votre mail dans le champ prévu à cet effet « m’avertir de la disponibilité de cet article » afin que nous puissions vous informer quand cet article serait à nouveau disponible à la vente.

Ma livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous avez passé commande avant 13h, nous préparons votre commande et votre colis est prêt à être expédié dans les 48 heures ouvrées.  

Il se peut que ce délai soit rallongé en période de soldes ou autres offres exclusives. A cela peut s’ajouter également des retards de livraison de la part de nos partenaires de transport.

 

Combien coûte la livraison ?

Voici les différents transporteurs à qui nous confions vos colis :

PAYS DE LIVRAISON

MODE DE LIVRAISON

France

Colissimo – livraison au domicile contre signature

Colissimo – livraison en point de retrait/bureau de poste

Europe

Colissimo et ses partenaires européens – livraison à domicile contre signature

Pays hors Europe

UPS worldwide saver – livraison à domicile contre signature contre signature

 

Les frais de port diffèrent en fonction du pays de destination et du poids de votre colis. Vous pouvez estimer le coût de livraison au moment de valider votre panier.

Vous pouvez retrouver plus d’informations dans la page Livraison & Retour.

Profitez-en pour faire votre shopping, les frais de port sont offerts à partir de 100€ en France !

Mes retours et remboursements

Comment effectuer un retour et me faire rembourser ?

Le retour est possible jusqu’à 15 jours après réception de votre commande.

Vous devez alors vous connecter à votre compte puis aller sur la page « Historique de vos commandes ». Après avoir sélectionné la commande concernée, vous pouvez cliquer sur effectuer un retour puis sélectionner les articles concernés et préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange. (sous réserve de disponibilité)

Si besoin vous pouvez laisser un commentaire à l’attention de notre équipe du service client. Votre demande de retour sera traitée dans les 48h ouvrés.

En période de Soldes ou d’Offres Privées le délai de traitement des demandes de retour peut se prolonger.

Une fois votre demande de retour validée, vous pourrez imprimer votre bordereau de retour à partir de votre compte à la rubrique « vos retours » sur lequel figure l’adresse de retour pour votre colis.

Votre(s) article(s) doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et toujours comporter son étiquette. A défaut, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Notre emballage est réutilisable grâce à une deuxième bande auto-adhésive qui vous permet de refermer la boîte. Vous pouvez donc y mettre vos articles à retourner ainsi que le bordereau de retour que vous aurez imprimé. Comme spécifié dans nos CGV, les frais de retour sont à votre charge et nous vous conseillons d’envoyer votre colis retour avec une solution postale de suivi telle que colissimo par exemple.

Une fois votre colis réceptionné et validé par notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement dans les 5 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande. (Délais légal de 14 jours maximum)

Vous trouverez plus d’informations dans la page Livraison & retour.

Est-il possible d’échanger un article ?

Il est possible de demander un échange lors de votre demande de retour. Il s’agit d’un échange standard pour un même article d’une taille ou couleur différente.

Vous pouvez alors sélectionner « échange » dans le menu déroulant prévu à cet effet dans le formulaire de demande de retour puis préciser dans la zone de commentaire quelle taille ou éventuellement coloris vous souhaiteriez.

Vous suivez la procédure de retour telle que décrite plus haut et une fois votre colis de retour réceptionné à notre entrepôt et les pièces renvoyées validées si les conditions de retour ont bien été suivies, nous pourrons procéder à l’échange en fonction de la disponibilité de l’article à ce moment.

Si l’article que vous souhaitez n’est pas disponible, nous vous préviendrons et vous rembourserons sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande au maximum dans les 5 jours ouvrés.

Les articles achetés en période de Soldes ou d’Offres Privées peuvent être remboursées ou échangées mais il se peut que le délai de traitement des demandes de retour soit rallongé.

Puis-je faire un échange en boutique ?

Il est possible de faire un retour en boutique MAJESTICFILATURES pour un échange standard (même article d’une taille ou couleur différente) ou un article d’une valeur supérieure. 

Vous pouvez faire votre demande de retour en ligne en précisant la boutique dans laquelle vous souhaitez vous rendre (vous pouvez choisir votre boutique sur la page « Nos boutiques »)

Votre demande de retour en boutique acceptée, vous pourrez vous rendre dans la boutique MAJESTICFILATURES de votre choix munie de votre facture et de votre bordereau de retour.

La boutique choisie sera informée de votre venue et nos équipes de ventes seront à votre disposition pour vous aider à trouver votre article dans la bonne taille ou couleur.

Puis-je avoir un remboursement en boutique ?

Pour l’instant, il n’est pas possible de se faire rembourser sa commande e-commerce en boutique.

Que faire en cas de problème avec mon article ?

Nous portons une attention particulière à la qualité de nos vêtements. Il peut toutefois arriver qu’un défaut échappe à nos vérifications. Vous pouvez alors contacter nos équipes de service client par mail (formulaire dans « nous contacter » ou au niveau de votre compte client sur la commande concernée) ou par téléphone au 01 40 30 50 55. Vous pouvez nous transmettre une photo du défaut que vous constatez, cela nous permettra d’en informer notre service qualité. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de nous aider à faire progresser la qualité de nos vêtements.

Mes données personnelles - Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe, mail, adresses dans votre compte à la rubrique « Mes informations personnelles ».

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez nous laisser votre email en bas de la page d’accueil ou si vous possédez un compte, aller dans la page « Mes informations personnelles » et vous inscrire à la newsletter.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désinscrire » prévu à cet effet en bas de page de nos emails de newsletter ou nous contacter directement par email ou par téléphone pour que nous puissions vous désinscrire.

Je souhaite supprimer mon compte client, comment faire ?  

Notre service client est à votre disposition pour effectuer cette démarche. Vous pouvez retrouver nos informations de contact sur la page « Nous contacter » accessible à partir de la page d’accueil.

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