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Questions/ Réponses

Vous avez des questions concernant une commande, un article ou notre boutique ? 

Nos équipes répondent à vos questions...

Vos questions les plus fréquentes

Mon paiement

Je n’arrive pas à payer ma commande. Que faire ?

Le paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : le code 3D secure envoyé par votre banque n’a pas été saisi ou est erroné, les données bancaires que vous avez saisies ne correspondent pas à votre carte bancaire actuelle, votre plafond bancaire est peut-être dépassé…

Toutefois si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par mail sur la page "Nous contacter" ou par téléphone aux horaires d’ouverture (9h/13h – 14h/18h du lundi au jeudi et jusqu'à 17h le vendredi) au +33 (0)9 71 00 33 41 et demander le service client e-commerce. Nous aurons notamment la possibilité de vous envoyer un nouveau lien par mail vers la page de paiement en direct pour effectuer votre achat.

Où puis-je trouver ma facture ?

Dans une démarche eco-responsable, en cohérence avec notre fabrication en Europe et l’utilisation de fibres recyclées pour certains de nos modèles, nous minimisons l’utilisation de papier et d’emballage plastique dans nos colis. C’est la raison pour laquelle vous ne trouverez pas de facture dans votre colis ni de bon de livraison.

Votre facture est dématérialisée et accessible dans votre compte, sur votre historique de commande en cliquant sur la commande concernée.

Nos colis sont également réutilisables pour le retour de votre (vos) article(s). Une bande auto-adhésive vous permet de refermer l’emballage. Vous pouvez alors réexpédier votre colis.

Est-il possible de demander une détaxe ?

La délivrance du tax free n’est pas possible sur notre e-boutique.

Pour un achat effectué en boutique, vous pouvez demander à nos boutiques de vous fournir le formulaire destiné à la douane. Vous devez présenter votre passeport. La boutique vous remettra l'ensemble des documents nécessaires.

Mes commandes

Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

Pour vous garantir une livraison rapide, votre commande est directement transmise à notre entrepôt pour la préparation de votre colis. Vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande une fois celle-ci indiquée en préparation dans votre historique de commande.

Cependant si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous avez la possibilité de refuser votre colis auprès du livreur. Le colis nous serait alors retourné.

Vous pouvez contacter le service client via le formulaire sur la page "Nous contacter". Vous pouvez également nous appeler au +33 (0)9 71 00 33 41 aux horaires d’ouverture 9h/13h – 14h/18h du lundi au jeudi et jusqu'à 17h le vendredi et demander le service client e-commerce.

Les articles ajoutés à mon panier me sont-ils réservés ?

Le stock de nos articles reste disponible à l’ensemble des clients tant qu’ils sont dans votre panier et ne sont donc pas réservés. Le paiement de votre commande permet de bloquer les pièces que vous souhaitez.

Un article a été victime de son succès, comment savoir s’il sera à nouveau disponible ?

Sur la fiche produit d’un article épuisé en totalité ou partiellement sur quelques tailles, vous avez la possibilité d’ajouter votre mail dans le champ prévu à cet effet "m’avertir de la disponibilité de cet article" afin que nous puissions vous informer quand cet article serait à nouveau disponible à la vente.

Je possède un code/bon de réduction, comment puis-je l'utiliser ?

Pour utiliser votre code de réduction, il vous suffit de le saisir au moment de la validation de votre panier, dans le cadre réservé à cet effet "Vous avez un code de réduction", au-dessus du Total TTC, puis de valider. Vous pouvez également copier/coller le code de réduction pour éviter toute erreur de frappe. 

Une fois le code saisi et ajouté, le montant total de votre panier se recalcule automatiquement avec votre réduction.

Les codes de réductions de bienvenue pour l'inscription à la newsletter ne sont pas cumulables avec des remises en cours de type Soldes ou Ventes Privées

Ma livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande et non lorsque celle-ci est passée sur le site.

Suite à votre confirmation de commande, votre colis sera préparé dans les deux jours ouvrables suivants. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Il se peut que ce délai soit rallongé en période de soldes ou autres offres exclusives. A cela peut s’ajouter également des retards de livraison de la part de nos partenaires de transport.

 

Livraison Express à domicile en France

Votre colis vous sera livré chez vous en 1 à 2 jours ouvrés après validation et préparation de votre commande.

Si vous avez passé votre commande avant 11h du lundi au vendredi sur notre site, votre colis sera livré à domicile, selon le délai indicatif, le lendemain de son expédition avant 13h. Pour toute commande passée après 11h, vous recevrez votre colis le surlendemain.

Le vendredi, si la commande est passée après 11h, votre colis sera préparé et expédié le lundi suivant et vous le recevrez donc mardi avant 13h (Chronopost n’effectue pas de ramassage de colis le week-end).

Combien coûte la livraison ?

Voici les différents transporteurs à qui nous confions vos colis :

PAYS

MODE DE LIVRAISON

France

LIVRAISON STANDARD

Colissimo – livraison au domicile contre signature

Colissimo – livraison en point de retrait/bureau de poste

LIVRAISON EXPRESS

Chronopost Express - livraison à domicile contre signature

Europe

LIVRAISON STANDARD

Colissimo et ses partenaires européens – livraison à domicile contre signature

Hors Europe

LIVRAISON STANDARD

UPS worldwide saver – livraison à domicile contre signature contre signature

 

Les frais de port diffèrent en fonction du pays de destination et du poids de votre colis. Vous pouvez estimer le coût de livraison au moment de valider votre panier. Vous pouvez retrouver plus d’informations dans la page Livraison & Retour.

Comment suivre mon colis

Vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dans la rubrique historique de mes commandes de l'espace mon compte.

Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes avec leur statut, numéro de suivi colis et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Ma commande est considérée comme livrée dans le suivi de livraison mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de notre transporteur, nous vous conseillons de vérifier qu'aucun membre de votre famille, voisin, ou gardien n'ait réceptionné le colis à votre place. 

De plus, si vous étiez absent pendant plus de 10 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis à votre bureau de poste ou point relais. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé.

Nous vous remercions donc de contacter notre service clients qui engagera la procédure adaptée à votre cas.

Mes retours et remboursements

Comment effectuer un retour et me faire rembourser ?

Le retour est possible jusqu’à 14 jours après réception de votre commande.

Vous devez effectuer votre demande de retour en ligne. Suivez les étapes indiquées sur notre page Livraison & Retour

Notre emballage est réutilisable grâce à sa deuxième bande auto-adhésive qui vous permet de refermer la boîte. Vous pouvez donc y mettre vos articles à retourner ainsi que le bordereau de retour que vous aurez imprimé. Comme spécifié dans nos CGV, les frais de retour sont à votre charge et nous vous conseillons d’envoyer votre colis retour avec une solution postale de suivi telle que colissimo par exemple.

Une fois votre colis réceptionné et validé par notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande. 

Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m'informer à ce sujet ?

Dans le cadre d'un retour produit ou d'une expédition incomplète, un remboursement est normalement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.

Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande. Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 15 jours ouvrés environ une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée. Vous pourrez très bientôt visualiser le montant de ce remboursement dans la rubrique "Mes Remboursements" au sein de votre rubrique "Mon compte" sur notre site.

Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous remercions de nous contacter pour que nous vérifions auprès de notre service comptable.

Est-il possible d’échanger un article ?

Il est possible de demander un échange lors de votre demande de retour. Il s’agit d’un échange standard pour un même article d’une taille ou couleur différente. Vous pouvez alors sélectionner "échange" dans le menu déroulant prévu à cet effet dans le formulaire de demande de retour puis préciser dans la zone de commentaire quelle taille ou éventuellement coloris vous souhaiteriez.

Suivez la procédure de retour telle que décrite plus haut et une fois votre colis de retour réceptionné à notre entrepôt et si les conditions de retour ont bien été suivies, nous pourrons procéder à l’échange en fonction de la disponibilité de l’article à ce moment.

Si l’article que vous souhaitez n’est pas disponible, nous vous préviendrons et vous rembourserons sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande au maximum dans les 14 jours.

Les articles achetés en période de Soldes ou d’Offres Privées peuvent être remboursés ou échangés mais il se peut que le délai de traitement des demandes de retour soit rallongé.

Puis-je faire un échange en boutique ?

Il est possible de faire un retour en boutique MAJESTIC FILATURES* pour un échange standard (même article d’une taille ou couleur différente) ou un article d’une valeur supérieure. 

Lors de votre demande de retour en ligne, précisez la boutique dans laquelle vous souhaitez vous rendre (vous pouvez choisir votre boutique sur la page "Nos boutiques"). Une fois votre demande de retour en boutique acceptée par le Service Clients, vous pourrez vous rendre en boutique MAJESTIC FILATURES, munie de votre facture et de votre bordereau de retour.

La boutique choisie sera informée de votre venue et nos équipes de ventes seront à votre disposition pour vous aider à trouver votre article dans la bonne taille ou couleur.

* Boutiques MAJESTIC FILATURES en France et Luxembourg uniquement

Puis-je avoir un remboursement en boutique ?

Pour l’instant, il n’est pas possible de se faire rembourser sa commande e-commerce en boutique.

Que faire en cas de problème avec mon article ?

Nous portons une attention particulière à la qualité de nos vêtements. Il peut toutefois arriver qu’un défaut échappe à nos vérifications. Vous pouvez alors contacter nos équipes de service client par mail (formulaire dans la page "Nous contacter") ou par téléphone au +33 (0)9 71 00 33 41. Vous pouvez nous transmettre une photo du défaut que vous constatez, cela nous permettra d’en informer notre service qualité. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise du produit que possible. Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.

Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser (référez-vous pour cela à notre procédure de retour).

Nous vous remercions de nous aider à faire progresser la qualité de nos vêtements.

Mes données personnelles - Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe, mail, adresses dans votre compte à la rubrique "Mes informations personnelles".

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez nous laisser votre email en bas de la page d’accueil ou si vous possédez un compte, aller dans la page "Mes informations personnelles" et vous inscrire à la newsletter.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien "Se désinscrire" prévu à cet effet en bas de page de nos emails de newsletter ou nous contacter directement par email ou par téléphone pour que nous puissions vous désinscrire.

Je souhaite supprimer mon compte client, comment faire ?  

Notre service client est à votre disposition pour effectuer cette démarche. Vous pouvez retrouver nos informations de contact sur la page "Nous contacter" accessible à partir de la page d’accueil.

Bonjour

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