Questions/ Réponses

Vous avez des questions concernant une commande, un article ou notre boutique ? 

Nos équipes répondent à vos questions...

Vos questions les plus fréquentes

Mon compte

Comment accéder à mes informations personnelles ?

Vous pouvez à tout moment accéder et modifier votre mot de passe, mail, adresses dans votre compte à la rubrique «Mes informations personnelles »

Comment dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » dans la section Login.

Comment passer une commande sans avoir un compte ?

Vous pouvez passer une commande avec un statut « invité ». L’inscription vous permettra de profiter de différents services comme demander le retour d’une pièce achetée pour un échange ou remboursement, sauvegarder vos adresses pour rendre vos achats plus rapides ou vérifier l’état de vos commandes. 

Comment s’inscrire à la Newsletter ? 

Vous pouvez nous laisser votre email en bas de la page d’accueil ou si vous possédez un compte, aller dans la page «Mes informations personnelles » et vous inscrire à la newsletter.

Comment se désinscrire de la Newsletter ? 

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désinscrire » prévu à cet effet en bas de la page de nos emails de newsletter ou nous contacter directement par email ou par téléphone pour que nous puissions vous désinscrire. 

Je souhaite supprimer mon compte client, comment faire ? 

Notre service client est à votre disposition pour effectuer cette démarche. Vous pouvez retrouver nos informations de contact sur la page « Nous contacter » accessible à partir de la page d’accueil.

Ma commande

Comment trouver un modèle ou produit ?

Vous pouvez chercher un modèle ou une matière via le Menu à gauche sur le site Majestic Filatures. Si vous avez le nom ou la référence du produit vous pouvez également le chercher depuis la barre de recherche. 

Comment dois-je faire pour savoir si vous avez reçu ma commande ? 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec sa confirmation. 

Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

Pour vous garantir une livraison rapide, votre commande est directement transmise à notre entrepôt pour la préparation de votre colis. Vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande une fois celle-ci indiquée en préparation dans votre historique de commandes.

Cependant si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous avez la possibilité de refuser votre colis auprès du livreur. Le colis nous sera alors retourné.

Vous pouvez contacter le service client via le formulaire sur la page « Nous contacter »  ou par téléphone au +33 (0)9 71 00 33 41 du lundi au jeudi de 9h à 13h – 14h à 18h et jusqu'à 17h le vendredi.

Je possède un code/bon de réduction, comment puis-je l’utiliser ?

Pour utiliser votre code de réduction, il vous suffit de le saisir au moment de la validation de votre panier, dans le cadre réservé à cet effet "Vous avez un code de réduction", au-dessus du Total TTC, puis de valider. Vous pouvez également copier/coller le code de réduction pour éviter toute erreur de frappe. 

Une fois le code saisi et ajouté, le montant total de votre panier se recalcule automatiquement avec votre réduction.

Les codes de réductions de bienvenue pour l'inscription à la newsletter ne sont pas cumulables avec des remises en cours de type Soldes ou Ventes Privées.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Suite à votre confirmation de commande, votre colis sera préparé dans les deux jours ouvrables suivants. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Il se peut que ce délai soit rallongé en période de soldes ou autres offres exclusives. A cela peut s’ajouter également des retards de livraison de la part de nos partenaires de transport.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec son numéro de suivi. 

Vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dans la rubrique « historique de mes commandes » de l'espace mon compte.

Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes avec leur statut, numéro de suivi colis et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Retours et échanges

Comment retourner un article ?

Le retour est possible jusqu’à 14 jours après réception de votre commande. 

Pour faire une demande de retour il vous suffit de vous rendre dans votre « Historique de commande » en vous connectant à votre espace personnel sur notre e-shop. En cliquant sur votre commande, vous pouvez choisir le/les article(s) à nous retourner en cochant la/les case(s) correspondante(s). Une fois votre demande validée, un bordereau sera disponible dans la section Mes retours'

Notre emballage est réutilisable grâce à sa deuxième bande auto-adhésive qui vous permet de refermer la boîte. Vous pouvez donc y mettre vos articles à retourner ainsi que le bordereau de retour que vous aurez imprimé. Comme spécifié dans nos CGV, les frais de retour sont à votre charge et nous vous conseillons d’envoyer votre colis retour avec une solution postale de suivi telle que colissimo par exemple.

Est-il possible d’échanger un article ? 

Il est possible de demander un échange lors de votre demande de retour. Il s’agit d’un échange standard pour un même article d’une taille ou couleur différente. Vous pouvez alors sélectionner "échange" dans le menu déroulant prévu à cet effet dans le formulaire de demande de retour puis préciser dans la zone de commentaire quelle taille ou éventuellement coloris vous souhaiteriez.

Une fois votre colis de retour réceptionné à notre entrepôt et si les conditions de retour ont bien été suivies, nous pourrons procéder à l’échange en fonction de la disponibilité de l’article à ce moment.

Puis-je faire un échange en boutique ?

Il est possible de faire un retour en boutique MAJESTIC FILATURES* pour un échange standard (même article d’une taille ou couleur différente) ou un article d’une valeur supérieure. 

Lors de votre demande de retour en ligne, précisez la boutique dans laquelle vous souhaitez vous rendre (vous pouvez choisir votre boutique sur la page « Nos boutiques »). Une fois votre demande de retour en boutique acceptée par le Service Clients, vous pourrez vous rendre en boutique MAJESTIC FILATURES, munie de votre facture et de votre bordereau de retour.

La boutique choisie sera informée de votre venue et nos équipes de ventes seront à votre disposition pour vous aider à trouver votre article dans la bonne taille ou couleur.

* Boutiques MAJESTIC FILATURES en France et Luxembourg uniquement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ? 

Une fois votre colis réceptionné et validé par notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande. Vous recevrez un e-mail avec sa confirmation. 

Puis-je avoir un remboursement en boutique ?

Pour l’instant, il n’est pas possible de se faire rembourser sa commande e-commerce en boutique.

Confidentialité et sécurité

Comment les cookies sont-ils gérés ?

Nous vous prions de consulter la rubrique  «RGPD »

La Confidentialité de mes données personnelles est-elle garantie ? 

Nous vous garantissons la confidentialité de vos données personnelles. Nous vous prions de consulter la rubrique  « RGPD ».

Service clients

Comment contacter le Service clients ?  

Vous pouvez contacter le service client via le formulaire sur la page « Nous contacter »  ou par téléphone au +33 (0)9 71 00 33 41 du lundi au jeudi de 9h à 13h – 14h à 18h et jusqu'à 17h le vendredi.

Bonjour

Majestic Filatures collecte des informations sur votre visite en utilisant des cookies pour améliorer votre expérience sur le site. En poursuivant votre navigation sur notre site, vous consentez à l'utilisation de ces cookies. (En savoir plus)