Entrega y devolución

MODALIDADES DE ENTREGA

Utilizamos los servicios de LAPOSTE, CHRONOPOST y UPS para la expedición y entrega de sus pedidos. Las tarifas y plazos de entrega varían según el peso de sus artículos y el país de destino relacionado con su dirección de entrega, que rellena en el momento de pasar pedido.

Para poder tener una visibilidad directa sobre los gastos de envío de su pedido, tiene la posibilidad de estimar los gastos de entrega en su cesta, vía la funcionalidad «Estimar».

La estimación del plazo de entrega se hace a partir de la expedición de su pedido y no cuando este se ha pasado por la página web.

Tras la confirmación del pedido., se preparará y expedirá su paquete en los siguientes dos días laborables. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, sin contar los festivos. En período de rebajas o de promociones, los plazos de preparación y/o expedición podrán alargarse.

Recibirá un correo electrónico informándole de la expedición de su paquete. El estatus del pedido está visible en cualquier momento en su cuenta, en la página «Historial de sus pedidos» y puede asimismo encontrar el número de seguimiento de su paquete para seguir su transporte. 

El paquete se entrega bajo firma en la dirección indicada en la confirmación de su pedido. En caso de ausencia, el transportista deja un aviso de llegada invitándole a reprogramar su entrega a una fecha posterior, pone su paquete en espera en una oficina de Correos o en un punto de entrega o puede también ser depositado al portero o a un vecino.

Los paquetes a la espera en la oficina de Correos o en puntos de entrega pick up están de media entre 10 a 15 días. En el caso en el que no haya podido recuperar su paquete a tiempo, este nos será reenviado. Le contactaremos en cuanto recibamos el paquete en el almacén, para encontrar juntos una solución.

Majestic Filatures no puede ser el responsable de los retrasos imprevistos en las entregas, independientes de su voluntad.

Estos son los diferentes transportistas en los que confiamos:

De momento no es posible efectuar una entrega en tienda. Trabajamos activamente para ofrecerle este servicio próximamente. 

Entrega Exprés a domicilio en Francia

Este servicio de Entrega Exprés está asegurado por Chronopost.

Su paquete será entregado en su domicilio en 1 o 2 días laborables tras la validación y preparación de su pedido.

Si ha pasado pedido antes de las 11h de lunes a viernes en nuestra página web, su paquete será entregado a domicilio, según el plazo indicativo, al día siguiente de su expedición antes de las 13h. Para cualquier pedido después de las 11h, recibirá su paquete pasados los dos días.

El viernes, si el pedido se ha pasado antes de las 11h, lo recibirá el sábado. Si lo pasó después de las 11h, su paquete será preparado y enviado el lunes siguiente y, por lo tanto, lo recibirá el martes antes de las 13h (Chronopost no efectúa una recogida de paquetes en fin de semana).

Recibirá un correo electrónico en cuanto su paquete sea transmitido al transportista Chronopost. Puede asimismo seguir su paquete haciendo un seguimiento en su cuenta en el historial de sus pedidos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tiene un plazo de 14 días a contar desde la recepción de su pedido para devolver sus artículos: 

•          Con su embalaje original,
•          En perfecto estado (sin haber sido usado, lavado o manchado), completo/s (es decir con accesorios, etiquetas...),
•          Acompañados de la hoja de devolución que ha imprimido desde su cuenta después de haber hecho la petición online.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución y cancelar su reembolso si las condiciones de devolución no se respetan.

Usted es el responsable de la devolución y del coste de la misma (ver nuestras Condiciones Generales de Venta), salvo en caso de no conformidad de su pedido constatada por nuestro servicio de atención al cliente. En ese caso, se le enviará una etiqueta del transportista para que lo gastos de envío no carguen por su cuenta.

SIGA LAS ETAPAS PARA EFECTUAR SU PETICIÓN DE DEVOLUCIÓN ONLINE:

1.        Conéctese a su espacio cliente haciendo clic en el icono «mi cuenta», arriba a la derecha de la página de inicio.
2.        Al hacer clic en el icono «mi cuenta», acceda a la sección «Mi historial de pedidos» y seleccione el pedido en cuestión y después haz clic en «ver el detalle»
3.        En la sección «Mis artículos», seleccione el/los producto/s que desea devolver y lo/s motivo/s de la devolución. Puede indicarnos en comentario la talla deseada en caso de cambio. Haz clic en enviar. Recibirá un correo electrónico en cuanto su solicitud de devolución haya sido validada por el servicio de atención al cliente.
4.        Conéctese a su cuenta y acceda al espacio «Mis devoluciones». Descargue e imprima su hoja de devolución y póngala con los artículos en el paquete.
5.        Envíe su artículo a la dirección indicada en la hoja de devolución: 

C-LOG Retour Commande Web
ZAC Paris Oise
Bat.C - Cellule 1
60126 LONGUEIL-SAINTE-MARIE
FRANCE

Si ha efectuado su pedido como invitado, puede contactar el servicio de atención al cliente por correo electrónico SERVICECLIENTS@MAJESTICFILATURES.FR o por teléfono al +33 (0)9 71 00 33 41 de lunes a jueves de 10h à 13h y de 15h à 18h y hasta las 17h el viernes.

Los gastos de devolución corren a su cuenta, le aconsejamos que efectúe un envío con número de seguimiento para evitar cualquier problema en la entrega.

MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO

El reembolso se efectuará en la tarjeta de pago utilizada durante la validación de su pedido. Este se efectuará en cuanto reciba su paquete de vuelta en nuestro almacén, en un plazo máximo de 14 días.