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Livraison & retour

Modalités de livraison

Nous utilisons les services de LAPOSTE et UPS pour l’expédition et la livraison de vos commandes. Les tarifs et les délais de livraison varient selon le poids de vos articles et le pays de destination liée à votre adresse de livraison que vous renseignez au moment de votre commande.

Pour vous permettre d'avoir une visibilité directe des frais de port sur votre commande, vous avez la possibilité d'estimer les frais de livraison dans votre panier, via la fonctionnalité "Estimer".

Suite à votre confirmation de commande, votre colis sera préparé et expédié dans les deux jours ouvrables suivants. En période de soldes ou de promotions, les délais d'expédition pourront être rallongés.

Vous recevrez un email vous informant de l'expédition de votre colis. Le statut de votre commande est visible à tout moment sur votre compte, dans la page "Historique de vos commandes" et vous pourrez également y retrouver le numéro de suivi de votre colis pour suivre son acheminement. 

Les colis sont remis contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur votre confirmation de commande. En cas d’absence, le livreur laisse un avis de passage vous invitant à prendre rendez-vous pour une livraison à une date ultérieure, remet votre colis en attente en bureau de poste ou dans un point relais, ou peut également déposer votre colis au gardien ou à un voisin.

Les colis en attente en bureau de poste ou point relais le sont pour une durée moyenne de 10 à 15 jours. Une fois ce délais écoulé, votre commande nous est automatiquement renvoyée

Dans le cas où vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps, il nous sera renvoyé. Nous reviendrons vers vous à réception de votre colis à l'entrepôt afin de trouver ensemble une solution.

Voici les différents transporteurs à qui nous confions vos colis :

PAYS DE LIVRAISON

MODE DE LIVRAISON

France

Colissimo – livraison au domicile contre signature

Colissimo – livraison en point de retrait/bureau de poste

Europe

Colissimo et ses partenaires européens – livraison à domicile contre signature

Pays hors Europe

UPS worldwide saver – livraison à domicile contre signature

Il n’est pour l’instant pas possible d’effectuer une livraison en boutique.

Retours et remboursements

Conditions de retour et remboursement

le(s) produit(s) doivent être retourné (s) :

* dans leur emballage d'origine;
* en parfait état (non porté, non lavé, non tâché), complet(s) (c'est-à-dire avec accessoires, étiquettes, ...);
* accompagné(s) du bon de retour que vous aurez imprimé à partir de votre compte

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.


Droit de rétractation

Les clients disposent d’un droit de rétractation qu’ils peuvent exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande.

La responsabilité du retour et les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de non conformité de votre commande constatée par nos services. Dans ce cas il étiquette vous sera envoyée pour la prise en charge des frais de retour.


Procédure de retour

1. connectez-vous sur votre espace client.

2. consultez la rubrique « Historique de mes commandes ». cliquez "créez un retour" pour la commande concernée.

3. sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et le(s) motif(s) du retour.
cliquez sur "générer un retour".

4. la confirmation de votre demande de retour vous sera envoyée par email. vous pourrez alors imprimer le bon de retour depuis votre historique de retour .

5. retournez les articles qui ne vous conviennent pas dans leur emballage d'origine avec leur étiquette, en joignant le bon de retour à l'adresse suivante:

CLOG
ZAC PARIS OISE Bat. C
Cellule 1 60126
Longueil-Sainte-Marie
FRANCE

Nous vous rappelons que les frais de retour restent à votre charge (voir nos conditions générales de vente) et vous conseillons d'effectuer un retour ‘suivi’ avec un numéro de tracking afin d'éviter tout problème dû à la livraison.


Méthodes et délais de remboursement

Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande. Celui-ci sera effectué dès la réception du retour par notre entrepôt, dans un délais maximum légal de 14 jours.

Bonjour

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