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Livraison & retour

Modalités de livraison

Nous utilisons les services de LAPOSTE et UPS pour l’expédition et la livraison de vos commandes. Les tarifs et les délais de livraison varient selon le poids de vos articles et le pays de destination lié à votre adresse de livraison, que vous renseignez au moment de votre commande.

Pour vous permettre d'avoir une visibilité directe des frais de port sur votre commande, vous avez la possibilité d'estimer les frais de livraison dans votre panier, via la fonctionnalité "Estimer".

Suite à votre confirmation de commande, votre colis sera préparé et expédié dans les deux jours ouvrables suivants. En période de soldes ou de promotions, les délais d'expédition pourront être rallongés.

Vous recevrez un email vous informant de l'expédition de votre colis. Le statut de votre commande est visible à tout moment sur votre compte, dans la page "Historique de vos commandes" et vous pourrez également y retrouver le numéro de suivi de votre colis pour suivre son acheminement. 

Les colis sont remis contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur votre confirmation de commande. En cas d’absence, le livreur laisse un avis de passage vous invitant à prendre rendez-vous pour une livraison à une date ultérieure, remet votre colis en attente en bureau de poste ou dans un point relais, ou peut également déposer votre colis au gardien ou à un voisin.

Les colis en attente en bureau de poste ou relais pickup le sont pour une durée moyenne de 10 à 15 jours. Dans le cas où vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps, il nous sera renvoyé. Nous reviendrons vers vous à réception de votre colis à l'entrepôt, afin de trouver ensemble une solution.

Voici les différents transporteurs à qui nous confions vos colis :

PAYS DE LIVRAISON

MODE DE LIVRAISON

France

Colissimo – livraison au domicile contre signature

Colissimo – livraison en point de retrait/bureau de poste

Europe

Colissimo et ses partenaires européens – livraison à domicile contre signature

Pays hors Europe

UPS worldwide saver – livraison à domicile contre signature

Il n’est pour l’instant pas possible d’effectuer une livraison en boutique. Nous travaillons activement à vous offrir ce service prochainement. 

Retours et remboursements

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles : 

  • dans leur emballage d'origine,
  • en parfait état (non porté, non lavé, non tâché), complet(s) (c'est-à-dire avec accessoires, étiquettes, ...),
  • accompagnés du bordereau de retour que vous aurez imprimé à partir de votre compte après en avoir fait la demande en ligne.

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si ces conditions de retour ne sont pas respectées.

La responsabilité du retour et les frais de retour restent à votre charge (voir nos conditions générales de vente), sauf en cas de non conformité de votre commande constatée par notre Service Client. Dans ce cas, une étiquette de transport vous sera envoyée pour la prise en charge des frais de retour.


Suivez les étapes pour effectuer votre demande de retour en ligne  :

  1. Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur l'icône "mon compte", en haut à droite de la page principale

  2. En cliquant sur l'îcône "mon compte", accédez à la rubrique "Mon historique de commande" et sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur "voir le détail"

  3. Dans l'encart "Mes articles", sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et le(s) motif(s) du retour. Vous pouvez nous indiquer en commentaire la taille souhaitée en cas d'échange. Cliquez sur envoyer. Vous recevrez un email une fois votre demande de retour validée par le Service Clients.

  4. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes retours". Téléchargez et imprimez votre bordereau de retour à glisser avec vos articles dans le colis

  5. Envoyez votre article à l'adresse indiquée sur votre bordereau de retour : 

C-LOG Retour Commande Web
ZAC Paris Oise
Bat.C - Cellule 1
60126 LONGUEIL-SAINTE-MARIE
FRANCE

Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez contacter le service clients par email serviceclients@majesticfilatures.fr ou par téléphone au +33 (0)9 71 00 33 41 du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 15h à 18h et jusqu'à 17h le vendredi.

Les frais de retour étant à votre charge, nous vous conseillons d'effectuer un envoi suivi avec un numéro de tracking afin d'éviter tout problème dû à la livraison.


Méthode et délai de remboursement

Le remboursement s'effectuera sur la carte de paiement utilisée lors de la validation de votre commande. Celui-ci sera effectué à la réception de votre colis retour par notre entrepôt, dans un délai maximum de 14 jours.

Bonjour

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