Preguntas / Respestuas

¿Tiene preguntas relacionadas con un pedido, un artículo o nuestra tienda? 

Nuestro equipo responderá a sus preguntas...

SUS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Mi cuenta

¿CÓMO ACCEDO A MIS INFORMACIONES PERSONALES?

Puede en cualquier momento acceder y modificar su contraseña, correo electrónico, direcciones en su cuenta en el espacio «Mis informaciones personales»

¿CÓMO DEBO HACER SI ME HE OLVIDADO DE LA CONTRASEÑA? 

Si ha olvidado su contraseña, siga las instrucciones «Contraseña olvidada» en la sección Login.

¿CÓMO PASAR PEDIDO SIN TENER UNA CUENTA?

Puede pasar pedido con un estatus de «invitado». La inscripción le permitirá aprovechar de diferentes servicios como solicitar la devolución de un artículo comprado para ser cambiado o reembolsado, guardar sus direcciones para poder comprar más rápido o comprobar el estado de sus pedidos. 

¿CÓMO ME INSCRIBO A LA NEWSLETTER? 

Puede dejarnos su correo electrónico en la parte de abajo de la página de inicio o si posee una cuenta, ir a la página «Mis informaciones personales» e inscribirse a la newsletter.

¿CÓMO ME DOY DE BAJA DE LA NEWSLETTER? 

Basta con hacer clic en el enlace «Darme de baja» previsto para este efecto en la parte de abajo de la página de nuestros correos electrónicos de la newsletter o contactarnos directamente por correo electrónico o teléfono para que podamos darle de baja. 

DESEO SUPRIMIR MI CUENTA CLIENTE, ¿CÓMO HAGO? 

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para efectuar esta solicitud. Puede encontrar nuestra información de contacto en la página «Contactarnos» accesible en la página de inicio.

Mi pedido

¿CÓMO ENCUENTRO UN MODELO O PRODUCTO?

Puede buscar un modelo o un tejido a través del Menú de la izquierda en la página de Majetsic Filatures. Si tiene el nombre o la referencia del producto, puede también buscarlo en la barra de búsqueda. 

¿CÓMO DEBO HACER PARA SABER SI HAbéis RECIBIDO MI PEDIDO? 

Después de haber pasado el pedido, recibirá un correo electrónico con su confirmación.

¿ES POSIBLE CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO?

Para garantizarle una entrega rápida, su pedido se transmite directamente a nuestro almacén para la preparación de su paquete. No puede cancelar o modificar su pedido después de que este se indique como “en preparación” en el historial de sus pedidos.

Sin embargo, si no desea recibir su pedido, tiene la posibilidad de rechazar al transportista su paquete. El paquete nos será devuelto.

Puede contactar el servicio de atención al cliente a través del formulario de la página «Contactarnos» o por teléfono al +33 (0)9 71 00 33 41 de lunes a jueves de 9h a 13h - 14h a 18h y hasta 17h los viernes.

TENGO UN CÓDIGO/BONO DE REDUCCIÓN, ¿CÓMO LO UTILIZO?

Para utilizar su código de reducción, basta con rellenarlo en el momento de validar su cesta, en la casilla reservada para ello «Tengo un código de reducción», debajo del Total TTC y después validar. Puede también copiar/pegar el código de reducción para evitar cualquier error de ortografía. 

Después de añadir el código, el importe total de su cesta se recalcula automáticamente con su reducción.

Los códigos de reducciones de bienvenida tras inscribirse de la newsletter no son acumulables con descuentos en curso, por ejemplo rebajas o ventas privadas.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Tras la confirmación del pedido, se preparará y expedirá su paquete en los siguientes dos días laborables. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, sin contar los festivos.

Puede que el plazo sea mayor en período de rebajas u otras ofertas exclusivas. A esto se le pueden añadir igualmente retrasos en la entrega por parte de nuestros socios transportistas.

¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?

Una vez que se haya expedido el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. 

Puede seguir en cualquier momento la evolución de su pedido, en el espacio «historial de mis pedidos» en el espacio mi cuenta.

Dentro de este espacio, encontrará el detalle de sus pedidos con su estatus, número de seguimiento del paquete y tendrá la posibilidad de imprimir sus facturas.

Devoluciones y reembolsos

CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Se puede devolver un artículo hasta 14 días después de la recepción del pedido. 

Para hacer una solicitud de devolución, basta con ir a «Historial del pedido» conectándose a su espacio personal en nuestra e-shop. Al hacer clic en su pedido, puede elegir el/los artículo/s que quiera devolver marcando la/s casillas/s correspondiente/s. Una vez que su solicitud haya sido validada, estará disponible una hoja de devolución en la sección «Mis devoluciones». 

Nuestro embalaje se reutiliza gracias a su segunda banda autoadhesiva que le permite volver a cerrar la caja. Puede poner sus artículos que va a devolver así como la hoja de devolución que ha imprimido. Como especificado en nuestras CGV, los gastos de devolución corren a su cuenta y le aconsejamos que envíe su paquete con la opción de seguimiento como colissimo por ejemplo.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO? 

Es posible solicitar un cambio durante su solicitud de devolución. Se trata de un cambio estándar por un mismo artículo con una talla o color diferente. Puede seleccionar «cambiar» en el menú desplegable previsto para ello en el formulario de solicitud de devolución y después precisar en la casilla de comentario qué talla o eventual color quiere.

Tras haber recibido su paquete de devolución en nuestro almacén y si las condiciones de devolución se cumplen, podremos proceder al cambio en función de la disponibilidad del artículo en ese momento.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO EN TIENDA?

Se puede hacer un cambio en una tienda MAJESTIC FILATURES* en el caso de que sea estándar (mismo artículo con una talla o color diferente) o de una artículo de un valor superior. 

Durante su petición de devolución online, precise la tienda a la que desea acudir (puede elegir su tienda en la página «Nuestras tiendas»). Una vez que el servicio de atención al cliente haya aceptado la solicitud de devolución en tienda, puede acudir a una tienda de MAJESTIC FILATURES, con su factura y su hoja de devolución.

Informaremos a la tienda elegida de su llegada y nuestro equipo de ventas estará a su disposición para ayudarle a encontrar su artículo con la buena talla o color.

*Tiendas MAJESTIC FILATURES en Francia y Luxemburgo únicamente

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? 

Una vez que nuestro almacén recibe y valida su paquete, procederemos a su reembolso dentro de los 14 días laborables en su tarjeta bancaria que haya servido para pagar su pedido.  Recibirá un correo electrónico con su confirmación. 

¿PUEDO HACER UN REEMBOLSO EN TIENDA?

De momento, no es posible solicitar un reembolso del pedido e-commerce en tienda.

Confidencialidad y seguridad

¿CÓMO SE GESTIONAN LAS COOKIES?

Le rogamos que consulte la sección «RGPD». 

LA CONFIDECIALIDAD DE MIS DATOS PERSONALES ¿ESTÁ GARNATIZADA? 

Garantizamos la confidencialidad de sus datos personales. Le rogamos que consulte el espacio «RGPD».

Servicio de atención al cliente

¿CÓMO CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?  

Puede contactar el servicio de atención al cliente a través del formulario de la página «Contactarnos» o por teléfono al +33 (0)9 71 00 33 41 de lunes a jueves de 9h a 13h - 14h a 18h y hasta 17h los viernes.

 

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